REGULAMIN APLIKACJI GRAFITLY

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady i warunki korzystania z aplikacji „grafitly” (dalej: „Aplikacja”) oraz usług świadczonych przez Usługodawcę.
Aplikacja służy do zarządzania treningami personalnymi – w szczególności organizacji kalendarza treningowego, rezerwacji sesji treningowych oraz zarządzania podopiecznymi. Konto Trenera w Aplikacji jest przeznaczone dla osób świadczących usługi treningowe lub pokrewne. Konto Podopiecznego jest przeznaczone zarówno dla przedsiębiorców, jak i konsumentów (podopiecznych trenerów).
Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (dalej: „Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną”).
Dostawcą usług jest Miłosz Jankowski, ul. Powstańców Śląskich 87/294 01-355 Warszawa, prowadzący działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców (dalej: „Usługodawca”).
Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pomocą:
- poczty elektronicznej – pod adresem: kontakt@grafitly.pl,
Zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych) (dalej: „DSA”), Usługodawca wyznaczył punkt kontaktowy służący do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich UE, Komisją Europejską, Radą ds. Usług Cyfrowych oraz Usługobiorcami Aplikacji w sprawach objętych regulacją DSA. Punkt kontaktowy jest dostępny pod adresem: kontakt@grafitly.pl.
Usługa korzystania z Aplikacji jest świadczona nieodpłatnie.
Przed rozpoczęciem korzystania z Aplikacji Usługobiorca zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz Polityką prywatności.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie wyrazy pisane wielką literą mają następujące znaczenie:

Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową,
Konto – panel tworzony w systemie informatycznym Aplikacji, umożliwiający Usługobiorcy korzystanie z jej funkcjonalności,
Konto Trenera – Konto zakładane przez Usługobiorcę świadczącego usługi treningowe lub pokrewne, umożliwiające korzystanie z pełnych funkcjonalności Aplikacji, w tym zarządzania podopiecznymi i kalendarzem treningowym,
Konto Podopiecznego – Konto zakładane przez podopiecznego trenera na podstawie zaproszenia (linku rejestracyjnego) otrzymanego od trenera, umożliwiające rezerwację treningów, przeglądanie historii i anulowanie sesji,
Niezgodność – rozumie się przez to niezgodność Usługi korzystania z Aplikacji z Umową korzystania z Aplikacji (kryteria oceny zgodności Usługi z Umową dotyczącą jego dostarczania określa art. 43k ust. 1–2 Ustawy o prawach konsumenta),
Opinia – opinia Usługobiorcy o Aplikacji, obejmująca opis doświadczeń Usługobiorcy związanych z korzystaniem z Usługi,
Polityka prywatności – dokument zawierający informacje o przetwarzaniu danych osobowych Usługobiorców przez Usługodawcę,
Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej,
Regulamin – termin zdefiniowany w § 1 ust. 1 Regulaminu,
Treści Usługobiorcy – wszelkie dane (w tym dane osobowe), pliki elektroniczne, informacje i materiały zapisane przez Usługobiorcę na Koncie,
Umowa – umowa o dostarczanie usługi cyfrowej w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta, na podstawie której Usługodawca zobowiązuje się dostarczać na rzecz Usługobiorcy Usługę korzystania z Aplikacji; warunkiem zawarcia Umowy jest założenie Konta,
Usługa korzystania z Aplikacji / Usługa – usługa cyfrowa w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta, polegająca na umożliwieniu Usługobiorcy przez Usługodawcę korzystania z funkcjonalności Aplikacji,
Usługobiorca – klient korzystający z Aplikacji. Usługobiorcami posiadającymi Konto Trenera mogą być osoby świadczące usługi treningowe lub pokrewne. Usługobiorcami posiadającymi Konto Podopiecznego mogą być Przedsiębiorcy, Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta oraz Konsumenci,
Usługodawca – termin zdefiniowany w § 1 ust. 4 Regulaminu,
Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – termin zdefiniowany w § 1 ust. 3 Regulaminu.

§ 3. Wymagania techniczne, zasady korzystania z usług i bezpieczeństwo

W celu prawidłowego korzystania przez Usługobiorcę z usług świadczonych przez Usługodawcę za pomocą Aplikacji, niezbędne jest łącznie:
- połączenie z siecią Internet,
- posiadanie urządzeń pozwalających na korzystanie z zasobów sieci Internet,
- korzystanie z aktualnej wersji przeglądarki internetowej (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge),
- posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej.
W ramach Aplikacji zabronione jest korzystanie przez Usługobiorców z wirusów, botów, robaków bądź innych kodów komputerowych, plików czy programów (w szczególności automatyzujących procesy skryptów i aplikacji bądź innych kodów, plików lub narzędzi).
Usługodawca informuje, że wykorzystuje kryptograficzną ochronę transferu elektronicznego oraz treści cyfrowych przez zastosowanie właściwych środków logicznych, organizacyjnych i technicznych, w szczególności w celu uniemożliwienia dostępu osobom trzecim do danych, w tym przez szyfrowanie SSL, stosowanie haseł dostępu oraz programów antywirusowych czy przeciw niechcianemu oprogramowaniu.
Usługodawca informuje, że pomimo stosowania zabezpieczeń, o których mowa w ust. 3 powyżej, korzystanie z sieci Internet oraz usług świadczonych drogą elektroniczną może być zagrożone dostaniem się do systemu teleinformatycznego oraz urządzenia Usługobiorcy szkodliwego oprogramowania lub uzyskaniem dostępu do danych znajdującym się na tym urządzeniu przez osoby trzecie. W celu zminimalizowania powołanego zagrożenia Usługodawca zaleca stosowanie programów antywirusowych lub środków chroniących identyfikację w internecie.
Korzystanie z Aplikacji jest nieodpłatne zarówno dla trenerów personalnych (Konto Trenera), jak i dla podopiecznych trenerów (Konto Podopiecznego).
Usługobiorca korzystający z usług świadczonych przez Usługodawcę zobowiązany jest podawać wyłącznie dane (w tym dane osobowe) zgodne ze stanem rzeczywistym. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Usługobiorcę nieprawdziwych lub niepełnych danych.
Aplikacja nie jest przeznaczona do przechowywania danych dotyczących zdrowia, danych genetycznych, biometrycznych ani innych danych szczególnych kategorii w rozumieniu art. 9 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO). Wprowadzanie takich danych do Aplikacji jest zabronione.

§ 4. Umowa o dostarczanie Usługi

Na podstawie Umowy, Usługodawca umożliwia Usługobiorcy korzystanie z funkcjonalności Aplikacji nieodpłatnie.

Rejestracja Konta Trenera

W celu zawarcia Umowy, Usługobiorca (trener personalny) powinien wykonać następujące czynności:
- wejść na stronę internetową Aplikacji i wybrać opcję rejestracji,
- w wyświetlającym się formularzu uzupełnić wymagane dane,
- obowiązkowo zaznaczyć checkbox przy oświadczeniu o zapoznaniu się z Regulaminem i Polityką prywatności oraz akceptacji ich postanowień oraz Umowy Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych (dalej: „Umowa DPA”),
- kliknąć przycisk rejestracji,
- wejść w link aktywacyjny przesłany mailowo na podany przez Usługobiorcę adres e-mail.
Kliknięcie w link aktywacyjny jest równoznaczne z zawarciem przez Usługobiorcę nieodpłatnej Umowy.
Po zarejestrowaniu Konta Trenera Usługobiorca ma dostęp do pełnej funkcjonalności Aplikacji.

Rejestracja Konta Podopiecznego

Konto Podopiecznego jest zakładane wyłącznie na podstawie zaproszenia (linku rejestracyjnego) otrzymanego od trenera personalnego posiadającego aktywne Konto Trenera. Podopieczny nie może samodzielnie zarejestrować się w Aplikacji bez takiego zaproszenia.
Z Konta Podopiecznego mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 16 lat. Osoby poniżej 16. roku życia nie mogą rejestrować się w Aplikacji ani korzystać z jej funkcjonalności. Wymóg ten wynika z art. 8 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
W celu założenia Konta Podopiecznego, podopieczny powinien:
- kliknąć w link rejestracyjny otrzymany od trenera,
- w wyświetlającym się formularzu uzupełnić wymagane dane,
- obowiązkowo zaznaczyć checkbox przy oświadczeniu o zapoznaniu się z Regulaminem i Polityką prywatności oraz akceptacji ich postanowień,
- potwierdzić rejestrację.
Korzystanie z Konta Podopiecznego jest nieodpłatne. Podopieczny korzysta z Aplikacji w ramach relacji łączącej go z trenerem personalnym. Usługodawca nie jest stroną jakiejkolwiek umowy pomiędzy trenerem a podopiecznym.

Postanowienia wspólne

Usługodawca informuje, a Usługobiorca przyjmuje do wiadomości, że zachowanie zgodności Usługi korzystania z Aplikacji z Umową korzystania z Aplikacji nie wymaga instalowania jej aktualizacji – Aplikacja jest dostarczana w modelu SaaS i aktualizowana po stronie serwera.
Postanowienia ust. 11–16 poniżej stosuje się wyłącznie do Usługobiorców będących Konsumentami lub Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta.
W przypadku braku udzielenia Usługobiorcy dostępu do Usługi niezwłocznie po zawarciu Umowy, Usługobiorca wzywa Usługodawcę do niezwłocznego udzielenia dostępu do Usługi. Wezwanie może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu. W przypadku, gdy Usługodawca nie udzieli Usługobiorcy dostępu do Usługi niezwłocznie po otrzymaniu wezwania, Usługobiorca może odstąpić od Umowy.
Niezależnie od postanowień ust. 11, w przypadku braku udzielenia Usługobiorcy dostępu do Usługi, Usługobiorca może odstąpić od Umowy bez wzywania Usługodawcy do udzielenia dostępu do Usługi, jeżeli zachodzi co najmniej jeden z przypadków wskazanych w art. 43j ust. 5 Ustawy o prawach konsumenta.
Niezależnie od postanowień ust. 11–12, Usługobiorca może wypowiedzieć Umowę poprzez samodzielne usunięcie swojego Konta w Aplikacji lub poprzez złożenie dyspozycji usunięcia jego Konta Usługodawcy, poprzez wysłanie stosownej informacji na adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu.
Odstąpienie przez Usługobiorcę od Umowy albo jej wypowiedzenie, niezależnie od podstawy dokonania tej czynności, następuje poprzez złożenie Usługodawcy oświadczenia o odstąpieniu od Umowy albo o jej wypowiedzeniu. Oświadczenie może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu.
W przypadku naruszenia przez Usługobiorcę postanowień Regulaminu i nieusunięcia tego naruszenia pomimo otrzymania wezwania, Usługodawca może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego 7 (siedem) dni, poprzez złożenie Usługobiorcy oświadczenia o wypowiedzeniu za pomocą poczty elektronicznej. Po upływie okresu wypowiedzenia, Usługodawca wstrzymuje dostarczanie Usługi. W czasie trwania okresu wypowiedzenia Usługodawca może zablokować Usługobiorcy dostęp do Usługi korzystania z Aplikacji, jeżeli jest to niezbędne w celu zapobieżenia popełnianiu dalszych naruszeń przez Usługobiorcę.
Usługodawca usuwa Konto niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o wypowiedzeniu/odstąpieniu albo po upływie okresu wypowiedzenia. Usunięcie Konta jest równoznaczne z archiwizacją wszystkich zapisanych na nim Treści Usługobiorcy, a następnie ich usunięciem – po zakończeniu okresu archiwizacji wynoszącego 90 (dziewięćdziesiąt) dni.

§ 5. Reklamacje – Konsumenci oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta

Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Konsumentów (w szczególności podopiecznych trenerów posiadających Konto Podopiecznego) oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta.
Dostarczana Usługobiorcy przez Usługodawcę Usługa musi być zgodna z dotyczącą ją Umową przez cały okres dostarczania Usługi.
W przypadku ujawnienia Niezgodności, Usługobiorca może złożyć reklamację zawierającą żądanie doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania.
Reklamacja składana jest za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu.
Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko Usługobiorcy,
- adres poczty elektronicznej,
- opis ujawnionej Niezgodności,
- żądanie doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania.
Usługodawca może odmówić doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby poniesienia przez Usługodawcę nadmiernych kosztów.
Po rozpatrzeniu reklamacji, Usługodawca udziela Usługobiorcy odpowiedzi na reklamację, w której:
- uznaje reklamację oraz wskazuje planowany termin doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania,
- odmawia doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania z przyczyn wskazanych w ust. 6 powyżej,
- odrzuca reklamację z powodu jej bezzasadności.
Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację za pomocą poczty elektronicznej w terminie 14 (czternastu) dni od dnia jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca na własny koszt doprowadza Usługę do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania w rozsądnym czasie od chwili otrzymania reklamacji i bez nadmiernych niedogodności dla Usługobiorcy, uwzględniając charakter usługi oraz cel, w jakim jest ona wykorzystywana.
W przypadku ujawnienia Niezgodności Usługobiorca może złożyć Usługodawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy, gdy:
- doprowadzenie do zgodności Usługi z Umową dotyczącą jej dostarczania jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów,
- Usługodawca nie doprowadził Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania zgodnie z ust. 9 powyżej,
- Niezgodność występuje nadal, mimo że Usługodawca próbował doprowadzić Usługę do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania,
- Niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia odstąpienie od Umowy bez uprzedniego żądania od Usługodawcy doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową,
- z oświadczenia Usługodawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Usługodawca nie doprowadzi Usługi do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Usługobiorcy.
Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może zostać złożone za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu.
Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy powinno zawierać:
- imię i nazwisko Usługobiorcy,
- adres poczty elektronicznej,
- datę dostarczenia Usługi,
- opis Niezgodności,
- wskazanie przyczyny złożenia oświadczenia, wybranej spośród przyczyn wskazanych w ust. 10 powyżej.
W przypadku odstąpienia przez Usługobiorcę od Umowy, Usługodawca usuwa Konto niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
Na podstawie art. 34 ust. 1a Ustawy o prawach konsumenta, w przypadku odstąpienia przez Usługobiorcę od Umowy dotyczącej dostarczania Usługi, Usługobiorca jest zobowiązany do zaprzestania korzystania z tej Usługi i udostępniania jej osobom trzecim.

§ 6. Reklamacje – Przedsiębiorcy

Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Przedsiębiorców.
W przypadku ujawnienia niezgodności Usługi z Regulaminem Usługobiorca może złożyć reklamację.
Reklamacja składana jest pisemnie lub za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu, nie później niż w terminie 30 dni od dnia ujawnienia niezgodności.
Reklamacja powinna zawierać:
- nazwę Usługobiorcy,
- adres poczty elektronicznej,
- opis ujawnionej niezgodności Usługi z Regulaminem.
Usługodawca może odmówić doprowadzenia Usługi do zgodności z Regulaminem, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby poniesienia przez Usługodawcę nadmiernych kosztów.
Po rozpatrzeniu reklamacji, Usługodawca udziela Usługobiorcy odpowiedzi na reklamację, w której:
- uznaje reklamację oraz wskazuje planowany termin doprowadzenia Usługi do zgodności z Regulaminem,
- odmawia doprowadzenia Usługi do zgodności z Regulaminem z przyczyny wskazanej w ust. 5 powyżej,
- odrzuca reklamację z powodu jej bezzasadności.
Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację za pomocą poczty elektronicznej w terminie 21 (dwudziestu jeden) dni od dnia jej otrzymania. W przypadkach szczególnie skomplikowanych termin odpowiedzi na reklamację może się wydłużyć do 30 dni kalendarzowych.

§ 7. Prawo odstąpienia od Umowy

Na podstawie art. 27 i n. Ustawy o prawach konsumenta, Usługobiorca będący Konsumentem (w szczególności podopieczny posiadający Konto Podopiecznego) lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 (czternastu) dni od dnia jej zawarcia.
Prawo odstąpienia od Umowy Usługobiorca wykonuje poprzez złożenie Usługodawcy oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania terminu na odstąpienie od Umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu, o którym mowa w ust. 1 powyżej.
Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może być złożone przez Usługobiorcę w jakiejkolwiek formie, w szczególności na formularzu stanowiącym załącznik nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta.
W przypadku złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, Usługodawca niezwłocznie przesyła Usługobiorcy potwierdzenie jego otrzymania za pomocą poczty elektronicznej.
W przypadku odstąpienia przez Usługobiorcę od Umowy o świadczenie Usługi, Usługodawca usunie Konto niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.

§ 8. Treści i Opinie Usługobiorcy

Usługobiorca może przesłać Usługodawcy Opinie dotyczące usług świadczonych przez Usługodawcę.
Przesłanie Opinii może nastąpić w jakikolwiek sposób, w tym za pomocą poczty elektronicznej.
Przesłanie Opinii nie nakłada na Usługodawcę obowiązku jej publikacji.
Opublikowana przez Usługodawcę Opinia może być przez niego usunięta w dowolnym czasie.
Zabronione jest umieszczanie Treści Usługobiorcy i Opinii:
- zawierających nieprawdziwe dane, sprzecznych z prawem, Regulaminem lub dobrymi obyczajami,
- zawierających treści służące prowadzeniu działań zabronionych przez prawo, nawołujących do przemocy, nienawiści lub znieważających jakąkolwiek grupę osób lub osobę,
- zawierających treści mogące naruszać dobra osobiste, prawa autorskie, prawo do wizerunku lub innego rodzaju prawa osób trzecich,
- zawierających treści reklamowe, promocyjne, polityczne, religijne lub dyskryminacyjne,
- zawierających treści promujące działalność konkurencyjną wobec Usługodawcy.
Każda osoba korzystająca z Aplikacji (dalej: „Zgłaszający”) jest uprawniona do zgłoszenia Treści Usługobiorcy lub Opinii mogącej naruszać Regulamin.
Zgłoszenia można dokonać e-mailowo na adres: kontakt@grafitly.pl.
Zgłoszenie powinno zawierać następujące informacje:
- wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana Treść Usługobiorcy lub Opinia stanowi nielegalną treść,
- jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji, takiej jak dokładny adres URL lub dokładne adresy URL, oraz, w stosownych przypadkach, dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację Treści Usługobiorcy lub Opinii,
- imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail Zgłaszającego, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE,
- oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie Zgłaszającego, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.
Po otrzymaniu zgłoszenia Usługodawca przesyła Zgłaszającemu potwierdzenie jego otrzymania na wskazany przez niego adres e-mail.
W przypadku, gdy zgłoszenie nie zawiera elementów wskazanych w ust. 8 powyżej lub zawiera błędy, Usługodawca może zwrócić się do Zgłaszającego z prośbą o uzupełnienie lub poprawienie zgłoszenia w terminie 14 dni od dnia otrzymania ww. prośby. W przypadku, gdy Zgłaszający nie dokona uzupełnienia lub poprawy zgłoszenia w tym terminie, Usługodawca może pozostawić zgłoszenie bez rozpoznania.
Usługodawca weryfikuje zgłoszoną Treść Usługobiorcy lub Opinię w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego i prawidłowego zgłoszenia. Do czasu rozpoznania zgłoszenia Usługodawca może zablokować widoczność Treści Usługobiorcy lub Opinii.
Po dokonaniu weryfikacji Zgłoszenia Usługodawca:
- usuwa Treść Usługobiorcy lub Opinię naruszającą Regulamin,
- przywraca Treść Usługobiorcy lub Opinię nienaruszającą zasad wynikających z Regulaminu (jeśli jej widoczność została zablokowana na etapie weryfikacji Zgłoszenia), – podając uzasadnienie decyzji.
W przypadku usunięcia Treści Usługobiorcy lub Opinii, Usługodawca niezwłocznie powiadamia o tym fakcie zarówno Zgłaszającego, jak i Usługobiorcę, który opublikował usuniętą Treść lub Opinię, podając uzasadnienie swojej decyzji.
Uzasadnienie decyzji Usługodawcy obejmuje:
- wskazanie, czy decyzja obejmuje usunięcie Treści Usługobiorcy/Opinii, zablokowanie jej widoczności, depozycjonowanie albo nakłada inne środki,
- fakty i okoliczności, na podstawie których podjęto decyzję,
- w stosownych przypadkach informacje na temat wykorzystania zautomatyzowanych środków podczas podejmowania decyzji,
- jeżeli decyzja dotyczy potencjalnie niedozwolonej Treści/Opinii, wskazanie podstawy prawnej lub podstawy umownej,
- jasne i przyjazne informacje na temat przysługujących możliwości odwołania się od decyzji.
Usługobiorca, którego Treść lub Opinia została usunięta, lub Zgłaszający, któremu Usługodawca odmówi usunięcia zgłoszonej Treści/Opinii, mogą złożyć odwołanie od decyzji Usługodawcy.
Odwołanie można złożyć e-mailowo na adres: kontakt@grafitly.pl.
Odwołanie powinno zawierać:
- imię i nazwisko lub nazwę odwołującego się,
- dane kontaktowe (adres e-mail),
- szczegółowe uzasadnienie, dlaczego w opinii odwołującego się decyzja Usługodawcy jest błędna i powinna zostać zmieniona.
Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie odwołania poprzez wysłanie powiadomienia na wskazany adres e-mail.
Odwołania są rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, przez upoważniony zespół Usługodawcy (czynności te nie będą dokonywane w sposób zautomatyzowany, bez udziału człowieka).
O decyzji podjętej w wyniku rozpatrzenia odwołania Usługodawca zawiadamia odwołującego się za pomocą poczty elektronicznej.
Przesłanie Treści Usługobiorcy lub Opinii jest równoznaczne ze złożeniem przez Usługobiorcę oświadczenia, że jest on jej wyłącznym autorem. Usługobiorca ponosi pełną odpowiedzialność za Treść Usługobiorcy/treść Opinii oraz skutki jej publikacji.
Przesłanie Treści Usługobiorcy/Opinii jest równoznaczne z udzieleniem Usługodawcy przez Usługobiorcę nieodpłatnej licencji niewyłącznej na jej wykorzystanie bez ograniczeń czasowych i terytorialnych w materiałach promocyjnych Usługodawcy (dalej: „Licencja”).
Licencja uprawnia Usługodawcę do modyfikowania Opinii, jeżeli jest to niezbędne do jej rozpowszechnienia w określony sposób, bez zmieniania jej istoty i treści.
Licencja upoważnia Usługodawcę do udzielania dowolnie wybranym podmiotom trzecim dalszych licencji na korzystanie z Opinii. Dalsza licencja może być udzielona odpłatnie lub nieodpłatnie.

§ 9. Odpowiedzialność i poziom usług

Usługodawca zobowiązuje się świadczyć Usługi z dochowaniem należytej staranności.
Aplikacja jest narzędziem wspierającym organizację treningów personalnych. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia przez Usługobiorcę jakichkolwiek określonych wyników biznesowych, w tym w szczególności wzrostu liczby klientów, treningów czy przychodów.
Strony wyłączają odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu utraconych korzyści Usługobiorcy będącego Przedsiębiorcą.
Usługodawca nie gwarantuje określonego poziomu wydajności, efektywności lub użyteczności Aplikacji w relacji do konkretnych potrzeb i zastosowań Usługobiorcy.
W zakresie dozwolonym przez przepisy Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta Usługodawca nie ponosi wobec Usługobiorcy odpowiedzialności za skutki:
- wykorzystywania przez Usługobiorców jakichkolwiek usług lub funkcjonalności dostępnych w ramach Aplikacji niezgodnie z ich przeznaczeniem,
- podania przez Usługobiorców nieprawidłowych lub nieprawdziwych danych,
- skutki wykorzystania danych autoryzujących dostęp do Konta przez osoby trzecie, jeżeli osoby te weszły w posiadanie tych danych na skutek ich ujawnienia przez Usługobiorców albo na skutek ich niedostatecznego zabezpieczenia przez Usługobiorców przed dostępem takich osób.
W zakresie dozwolonym przez przepisy Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Aplikacji wynikające z:
- działania siły wyższej,
- prowadzonych w Aplikacji niezbędnych prac serwisowych,
- przyczyn leżących po stronie Usługobiorcy,
- przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności działania osób trzecich, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- relacje pomiędzy trenerem personalnym a jego podopiecznymi, w tym za jakość, bezpieczeństwo i przebieg treningów,
- niestawienie się podopiecznego na umówiony trening lub odwołanie treningu przez podopiecznego lub trenera,
- błędy w harmonogramach treningowych wynikające z nieprawidłowych danych wprowadzonych przez Usługobiorcę,
- szkody poniesione przez podopiecznych w związku z treningami organizowanymi przez trenerów za pośrednictwem Aplikacji,
- decyzje biznesowe podjęte przez Usługobiorcę na podstawie danych i statystyk prezentowanych w Aplikacji.
Usługodawca nie jest stroną umowy łączącej trenera personalnego z jego podopiecznym. Wszelkie roszczenia podopiecznego związane z jakością usług treningowych powinny być kierowane bezpośrednio do trenera personalnego.
Postanowienia ust. 3 nie mają zastosowania do Usługobiorców będących Konsumentami lub Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach Konsumenta określają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Ustawa o prawach konsumenta.
Aplikacja jest dostarczana w aktualnym stanie („as is”) w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa. Usługodawca nie składa żadnych dodatkowych zapewnień ani gwarancji co do przydatności Aplikacji do określonego celu, kompletności danych, nieprzerwanego działania ani braku błędów, poza zobowiązaniami wyraźnie wskazanymi w Regulaminie i bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa.
Usługodawca zobowiązuje się przeprowadzać prace serwisowe w sposób możliwie najmniej uciążliwy dla Usługobiorców oraz w miarę możliwości z wyprzedzeniem informować ich o planowanych pracach.
Usługodawca zobowiązuje się w miarę możliwości na bieżąco usuwać zakłócenia w funkcjonowaniu Aplikacji.
Po zakończeniu Umowy, Usługodawca:
- zapewnia dostęp do danych przez 90 (dziewięćdziesiąt) kolejnych dni,
- usuwa dane po tym okresie – na żądanie Usługobiorcy może wykonać to wcześniej.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zaprzestania świadczenia Usługi w całości lub w części, z zachowaniem 90-dniowego okresu wyprzedzenia, o czym poinformuje Usługobiorców za pomocą poczty elektronicznej oraz komunikatu w Aplikacji. W takim przypadku Usługodawca umożliwi Usługobiorcom eksport ich danych.

§ 10. Własność intelektualna Usługodawcy

Wszystkie elementy składowe Aplikacji, w szczególności:
- nazwa Aplikacji („grafitly”),
- logo Aplikacji,
- zdjęcia i opisy,
- zasady działania Aplikacji, wszystkie jej elementy graficzne, interfejs, oprogramowanie, kod źródłowy oraz bazy danych – podlegają ochronie prawnej na podstawie przepisów ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. – Prawo własności przemysłowej, ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji oraz innych przepisów prawa powszechnie obowiązującego, w tym przepisów prawa Unii Europejskiej.
Jakiekolwiek korzystanie z własności intelektualnej Usługodawcy bez jego uprzedniego, wyraźnego zezwolenia, z naruszeniem Regulaminu jest zabronione.
Zawarcie Umowy nie przenosi na Usługobiorcę jakichkolwiek praw własności intelektualnej do Aplikacji. Usługobiorca otrzymuje wyłącznie prawo do korzystania z Aplikacji w zakresie określonym Regulaminem, na czas trwania Umowy.

§ 11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów – Konsumenci oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta

Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta.
Usługobiorca będący Konsumentem oraz Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Usługobiorcę z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych:
- powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów,
- Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej,
- Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

§ 12. Dane osobowe

Informacje o przetwarzaniu danych osobowych przez Usługodawcę znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem: www.grafitly.pl/polityka-prywatnosci.
W relacji trener personalny – podopieczny, trener personalny jest administratorem danych osobowych swoich podopiecznych wprowadzonych do Aplikacji. Usługodawca przetwarza te dane na zlecenie trenera jako podmiot przetwarzający (procesor) w rozumieniu art. 28 RODO. Szczegółowe zasady powierzenia przetwarzania danych osobowych określa Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych (DPA), stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.

§ 13. Zmiana Usługi – Konsumenci oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta

Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta.
Usługodawca może dokonać zmiany Usługi w przypadku:
- konieczności dostosowania Usługi do nowopowstających urządzeń lub oprogramowania używanych przez Usługobiorców do korzystania z Usługi,
- podjęcia przez Usługodawcę decyzji o usprawnieniu Usługi poprzez dodanie do niej nowych funkcjonalności lub modyfikacji dotychczasowych funkcjonalności,
- prawnego obowiązku dokonania zmian, w tym obowiązku dostosowania Usługi do aktualnego stanu prawnego.
Zmiana Usługi nie może wiązać się z jakimikolwiek kosztami po stronie Usługobiorcy.
Usługodawca informuje Usługobiorcę o dokonanej zmianie Usługi poprzez umieszczenie na Koncie komunikatu informującego o zmianach. Niezależnie, informacja o dokonanej zmianie może zostać przesłana Usługobiorcom za pomocą poczty elektronicznej.
Jeżeli zmiana Usługi będzie istotnie i negatywnie wpływała na dostęp do Usługi, Usługodawca zobowiązany jest poinformować Usługobiorcę o:
- właściwościach i terminie dokonania zmiany oraz
- prawie Usługobiorcy do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym w terminie 30 (trzydziestu) dni od dokonania zmiany.
Informację, o której mowa w ust. 5, Usługodawca przesyła Usługobiorcy za pomocą poczty elektronicznej, nie później niż na 7 (siedem) dni przed dokonaniem zmiany.
Wypowiedzenie przez Usługobiorcę Umowy na podstawie ust. 5 pkt 2 następuje poprzez złożenie Usługodawcy oświadczenia o wypowiedzeniu Umowy. Oświadczenie może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu.
Wypowiedzenie Umowy na podstawie ust. 5 pkt 2 wywołuje takie same skutki, jakie § 5 Regulaminu przewiduje w wypadku odstąpienia od Umowy z powodu wystąpienia Niezgodności.

§ 14. Zmiana Regulaminu

Usługodawca może dokonać zmiany w Regulaminie m.in. w przypadku:
- zmiany przedmiotu działalności Usługodawcy,
- rozpoczęcia dostarczania przez Usługodawcę nowych usług, modyfikacji usług dotychczas dostarczanych lub zaprzestania ich dostarczania,
- dokonania technicznej modyfikacji Aplikacji wymagających dostosowania do nich postanowień Regulaminu,
- prawnego obowiązku dokonania zmian, w tym obowiązku dostosowania Regulaminu do aktualnego stanu prawnego.
O zmianie Regulaminu Usługobiorca zostanie poinformowany poprzez opublikowanie jego zmienionej wersji w Aplikacji. Niezależnie, zmieniona wersja Regulaminu zostanie przesłana Usługobiorcy pocztą elektroniczną.
Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się postanowienia ówcześnie obowiązującego Regulaminu.
Usługobiorca, który nie zgadza się na zmianę Regulaminu, może wypowiedzieć Umowę korzystania z Aplikacji ze skutkiem natychmiastowym w terminie 10 (dziesięciu) dni od dnia otrzymania informacji o zmianie Regulaminu. Brak wypowiedzenia uznaje się za zgodę na zmianę Regulaminu.
Wypowiedzenie Umowy korzystania z Aplikacji następuje poprzez złożenie Usługodawcy przez Usługobiorcę oświadczenia o wypowiedzeniu tej Umowy. Oświadczenie może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu.
Niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia, o którym mowa w ust. 5 powyżej, Usługodawca usuwa Konto.

§ 15. Zmiana modelu świadczenia Usługi

Usługodawca zastrzega możliwość zmiany warunków świadczenia Usługi w przyszłości, w tym udostępnienia komercyjnej wersji lub zmiany podmiotu świadczącego Usługę, przy czym dotyczy to wyłącznie ewentualnej przyszłej wersji i nie zmienia bezpłatnego charakteru wersji obecnej.
W przypadku planowanych zmian, o których mowa w ust. 1, Usługodawca poinformuje Usługobiorcę z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem za pomocą poczty elektronicznej oraz komunikatu w Aplikacji.
Kontynuowanie korzystania z Aplikacji po wejściu w życie zmian jest równoznaczne z ich akceptacją. Usługobiorca, który nie akceptuje zmian, ma prawo zaprzestać korzystania z Aplikacji i żądać usunięcia swojego Konta.
W przypadku zmiany podmiotu świadczącego Usługę, Usługobiorca zostanie poproszony o ponowną akceptację nowego regulaminu. Brak akceptacji w terminie 30 dni od wezwania jest równoznaczny z rezygnacją z korzystania z Usługi.

§ 16. Postanowienia końcowe

Aktualna wersja Regulaminu obowiązuje od dnia 01.07.2026 r.
Regulamin podlega prawu polskiemu. Wszelkie spory na gruncie niniejszego Regulaminu będą rozwiązywane w drodze polubownych negocjacji, a w przypadku, gdy nie dojdzie do porozumienia – przed sądem powszechnym właściwym ze względu na miejsce zamieszkania Usługodawcy (z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o właściwości sądów w sprawach z udziałem konsumentów).
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdą przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.